CONDIZIONI GENERALI
(ai sensi del Capo I, titolo 3, parte 3, del d.lgs 206/2005 e successive modifiche e integrazioni)
1. Premessa ed efficacia delle Condizioni Generali
Le presenti condizioni generali di vendita (in seguito, “Condizioni Generali”) disciplinano l’acquisto di prodotti e servizi, effettuato a distanza tramite rete internet, dal sito www.cosmo-bio.it (d’ora in poi Sito) nel rispetto della normativa italiana di cui al d.lgs 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito: “Codice del Consumo”).
Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è: Cosmo Bio Azienda Agricola di Mansueto Carmelo – Via Braccianti Martiri D’Avola, 8 – 74018 Palagianello (TA) – P.I. IT03224260731, indirizzo di posta elettronica: info@cosmo–bio.it
L’utente del sito che intende acquistare (di seguito “Cliente”) è tenuto, precedentemente alla conferma d’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali che sono state pubblicate sul Sito e che saranno consultabili in ogni momento dal Cliente anche attraverso il link contenuto nell’email di conferma di ogni ordine per agevolare la memorizzazione e la riproduzione.
Nel caso in cui l’utente che acquista sul Sito richieda l’emissione di fattura e/o comunque non sia un “consumatore o utente” come definito all’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, non troverà applicazione la disciplina del recesso descritta nell’apposita sezione, perché ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai “consumatori”.
Gli accordi presi con Cosmo Bio Azienda Agricola di Mansueto Carmelo attraverso il Sito sono regolati dalle presenti Condizioni Generali nel rispetto della normativa italiana. La lingua di riferimento per concludere il contratto è l’italiano per le vendite le cui spedizioni prevedono come luogo di consegna l’Italia e l’inglese per tutti gli altri luoghi di consegna.
2. Scegliere e Acquistare i Prodotti
Le caratteristiche e il prezzo dei vari prodotti in vendita sul Sito (di seguito “Prodotto” o “Prodotti”) sono riportati nella pagina relativa a ciascun Prodotto con una specifica “Scheda Prodotto”. Di ogni Prodotto saranno evidenziati il peso netto, la Regione e il Paese di origine, il nome del Produttore e una scheda tecnica.
Il Cliente dovrà aggiungere il Prodotto/i Prodotti al “Carrello” e, dopo aver preso visione delle Condizioni Generali e della Condizioni di rispetto della Privacy e confermato la loro accettazione con un flag nell’apposito campo, dovrà inserire i dati di spedizione, selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l’ordine. La fattura sarà inviata solo su richiesta tramite una e-mail indirizzata a info@cosmo–bio.it .
L’informativa Privacy completa è disponibile cliccando QUI.
Con l’invio dell’ordine dal Sito, che ha valore di accordo contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto, di aver preso visione della scheda tecnica e compreso le caratteristiche dei Prodotti e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e quelle del pagamento selezionato.
Il contratto stipulato tra “Cosmo Bio Azienda Agricola di Mansueto Carmelo” e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di “Cosmo Bio”. Tale accettazione viene comunicata al Cliente attraverso un’email di conferma dell’ordine stesso all’indirizzo mail inserito dall’utente in fase di conferma ordine, tale mail conterrà un rinvio al numero d’ordine, i dati di spedizione, l’elenco dei Prodotti ordinati e il prezzo complessivo, inclusa l’IVA, ove dovuta, e le spese per effettuare la consegna. Il Cliente controllerà l’email di conferma e, qualora individui degli errori nell’ordine, avrà 24 ore di tempo dalla ricezione di tale email per contattare “Cosmo Bio Azienda Agricola di Mansueto Caremlo” telefonicamente al +39 391 1499208 o via email inviando una e-mail a info@cosmo–bio.it . Trascorso tale periodo di tempo, l’ordine si sarà considerato concluso e verrà preparato per la spedizione; non saranno più accettate modifiche, ovviamente senza pregiudizio per i diritti del Cliente di cui al successivo articolo 7.
Una volta ricevuto l’ordine, “Cosmo Bio Azienda Agricola di Mansueto Carmelo” verificherà la disponibilità dei prodotti nel suo stock per l’evasione dell’ordine stesso. Nel caso in cui uno o più Prodotti non risultassero disponibili, “Cosmo Bio Azienda Agricola di Mansueto Carmelo” invierà tempestiva comunicazione via email al Cliente il quale, entro le successive 24 ore, avrà facoltà di rispondere per confermare la spedizione dei prodotti disponibili o eventualmente di aggiungerne altri, oppure annullare l’ordine. In caso di mancata risposta entro tale termine, l’ordine verrà considerato confermato e solo i prodotti disponibili saranno spediti. In tal caso dall’importo totale iniziale dell’ordine verrà scalato l’ammontare relativo ai prodotti mancanti.
3. Informazioni sui Prodotti
Le informazioni e le caratteristiche relative ai Prodotti sono disponibili sul Sito
Tutte le informazioni sui Prodotti sono riportate in lingua italiana. “Cosmo Bio Azienda Agricola di Mansueto Carmelo” garantisce che verranno consegnati Prodotti uguali a quelli indicati e descritti nel Sito, ed assicura il rispetto di tutte le norme in merito alla conservazione dei prodotti fino al momento della consegna nel luogo indicato dall’utente in fase d’ordine. Per tutti i prodotti venduti vale la responsabilità del produttore. In caso di prodotti confezionati, il produttore è responsabile anche della veridicità e completezza delle indicazioni riportate sulle confezioni.
4. Prezzi e spedizioni
I prezzi dei prodotti sono comprensivi di tutte le tasse e imposte. Tutti i prezzi sono espressi in Euro.
Per “Cosmo Bio Azienda Agricola di Mansueto Carmelo” è importante che gli acquisti siano protetti da sbalzi di temperatura ed urti accidentali durante la spedizione. Per tale motivo i prodotti sono imballati adeguatamente.
Per evitare che i prodotti rimangano troppo a lungo nei depositi dei corrieri, le spedizioni vengono effettuate: il lunedì, martedì e mercoledì per l’Italia; il lunedì e il martedì per l’estero.
5. Modalità di pagamento e fatturazione
5.1 Metodi di pagamento
Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante carta di credito su portale PayPal senza registrazione, PayPal, bonifico bancario SEPA.
PayPal
Una volta confermato l’ordine, il Cliente sarà reindirizzato al sito di PayPal dove potrà effettuare il pagamento con il suo conto oppure utilizzando una carta, anche prepagata, o comunque secondo le modalità accettate da Paypal e nel rispetto delle relative condizioni.
Bonifico bancario
Il Cliente dovrà effettuare il bonifico entro 3 giorni dalla data dell’ordine ed inviare all’indirizzo info@cosmo–bio.it la ricevuta. In caso ciò non si verificasse l’ordine verrà annullato e la merce messa nuovamente a disposizione per l’acquisto da parte di altri Clienti. Il Cliente che non abbia provveduto ad effettuare il bonifico potrà venire contattato dal Servizio Clienti al fine di chiarire se la causa del mancato accredito sia da imputarsi alla volontà del Cliente di non confermare l’acquisto o ad altre cause. In ogni caso “Cosmo Bio Azienda Agricola di Mansueto Carmelo” si riserva di non effettuare la spedizione finchè non avrà ricevuto conferma dell’avvenuto accredito.
I dati per il bonifico vengono inviati al Cliente via e-mail e mostrati nel Sito a conclusione dell’ordine.
Causale: il Cliente dovrà indicare nella causale del bonifico la data e il numero di ordine, reperibile nell’email di conferma (es. “Ordine 01/07/14 n. 10”).
5.2 Fatturazione degli ordini
Qualora l’acquisto sia effettuato da un titolare di Partita IVA sarà possibile richiedere emissione della fattura in fase di inserimento dati durante l’acquisto indicando la Partita Iva, il Codice Fiscale, l’anagrafica del soggetto IVA con il relativo indirizzo ed il codice SDI di 7 cifre per la fatturazione elettronica. Per Partite Iva esenti da fatturazione elettronica bisognerà riportare 0000000 (7 zeri) nel campo CODICE SDI. La fattura verrà inviata via email all’indirizzo indicato e tramite il sistema nazionale di scambio SDI dove applicabile. I titolari di Partita IVA sono responsabili del corretto inserimento dei dati di fatturazione.
6. Trasporto e consegna
I Prodotti acquistati sul Sito verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto compilando gli appositi campi in fase di acquisto.
Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corriere (di seguito, “Corriere”) dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e feste nazionali. “Cosmo Bio Azienda Agricola di Mansueto Carmelo” non è responsabile per ritardi non prevedibili o non imputabili ad essa.
In ogni caso, salvo per motivi forza maggiore o caso fortuito, i Prodotti ordinati saranno consegnati indicativamente entro un termine di 7 (sette) giorni lavorativi a decorrere dal giorno successivo a quello in cui “Cosmo Bio Azienda Agricola di Mansueto Carmelo” ha confermato l’ordine al Cliente tramite apposita email di conferma d’ordine. Il predetto termine di 7 giorni lavorativi si applica per le spedizioni in Italia.
Servizi di consegna attivi in Italia: MBE e Europa.
Il servizio prevede 1 tentativo di consegna presso l’indirizzo indicato al momento dell’ordine. Qualora il tentativo di consegna non andasse a buon fine, il corriere lascerà un avviso cartaceo dell’avvenuto passaggio chiedendo al Cliente di contattare la sede più vicina per concordare la consegna o per modificare l’indirizzo della stessa. Il Corriere si riserva di provvedere a contattare telefonicamente il Cliente in caso di mancata consegna invece che lasciare un avviso scritto.
7. Diritto di recesso
Come previsto dal Codice del Consumo D.LGS 206/05 (ex diritto di recesso) e dal Decreto Legislativo 21/2014, i Clienti dell’Azienda del Carmine godono della garanzia soddisfatti o rimborsati con la possibilità di restituire i prodotti acquistati entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento, tranne il caso che si tratti di prodotti che per la loro natura sono esclusi ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014 e sono:
c) la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
d) la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
e) la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
Con riferimento a questi casi di esclusione il Cliente, è informato ed accetta che tra i Prodotti che ”rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano tutti i Prodotti alimentari, in quanto la caratteristiche e le qualità di tali tipi di Prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i Prodotti acquistati sul Sito che possono essere restituiti alla Cosmo Bio Azienda Agricola di Mansueto Carmelo e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori (ovvero i prodotti cosmetici).
La procedura per l’esercizio del Diritto di Recesso prevede una comunicazione da parte del Cliente che dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata A/R, indirizzata a:
Cosmo Bio Azienda Agricola di Mansueto Carmelo
Via Braccianti Martiri D’Avola, 8 – 74018 Palagianello (TA)
oppure PEC all’indirizzo giovannafazzeni@pec.it
Il Servizio Clienti della Cosmo Bio Azienda Agricola di Mansueto Carmelo provvederà, una volta ricevuta la comunicazione, ad aprire una pratica per la gestione del reso e a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione dei Prodotti, che avverrà tramite corriere indicato dalla Cosmo Bio.
Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:
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In caso di esercizio del diritto di recesso, la Cosmo Bio rimborserà al cliente l’intero importo versato per acquistare la merce successivamente resa, incluse le spese di spedizione ove previste, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto della Cosmo Bio di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei beni. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità di accredito. In caso di bonifico sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie per ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca e IBAN).
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Anche al fine di poter garantire la gratuità della restituzione i Prodotti devono essere restituiti nello stesso tipo di imballo nel quale sono stati ricevuti.
Nei casi di esclusione del diritto di recesso, Cosmo Bio provvederà a restituire al Cliente i Prodotti acquistati, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
In caso di accettazione del diritto di recesso la Cosmo Bio offre il Reso Gratuito mantenendo integralmente a proprio carico i costi di spedizione per la restituzione dei Prodotti.
Il Cliente dovrà attendere di essere contattato da Cosmo Bio per concordare la riconsegna dei Prodotti al corriere.
8. Garanzia e Difetti di conformità per prodotti non alimentari
In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti da Cosmo Bio il Cliente dovrà contattare immediatamente Cosmo Bio telefonicamente o inviando una e-mail a info@cosmo–bio.it . Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a Cosmo Bio il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, sempre che non si tratti di un Prodotto che per sua natura è deperibile o soggetto a scadenza in un termine più breve, nel qual caso il difetto dovrà essere denunciato entro tale termine ridotto.
9. Errori e limitazioni di responsabilità
Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Cosmo Bio non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.
Cosmo Bio si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.
Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.
10. Reclami
Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a Cosmo Bio Azienda Agricola di Mansueto Carmelo telefonando al +39 391 1499208 (lun – ven 9,00 – 13,00, esclusi giorni festivi) o mediante raccomandata a/r, o PEC, agli indirizzi su riporati.
Cosmo Bio si impegna a rispondere a tutte le richieste pervenute entro un massimo di 7 gg lavorativi.
11. Legge applicabile e foro competente
Il contratto di vendita tra il Cliente e Cosmo Bio s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Taranto, ogni eventuale altro foro competente escluso.
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Ai sensi dell’articolo 1341 c.c. il Cliente dichiara di aver letto e di accettare tutti gli articoli